誠信，這個銘刻在小拇指血液中的詞匯。代表著小拇指堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)、誠信為本的精神。誠信可以是門店對每次服務(wù)的承諾，也可以是每一位小拇指員工對車主的負(fù)責(zé)。

嘉興桐鄉(xiāng)小拇指，或許可以成為小拇指誠信的一個小小樣本。

01、小拇指新手SE上路，1年做到月業(yè)績十多萬

桐鄉(xiāng)小拇指的SE申昌燕并不是專業(yè)的汽車售后出身。在2019年初剛剛加小拇指時，她對于汽車幾乎是一無所知。

“最開始的時候，你讓我說什么汽配件，我是看到都頭大?！痹掚m這樣說，工作卻還是要繼續(xù)。桐鄉(xiāng)小拇指開業(yè)多年，客戶群體比較穩(wěn)定，這給了申昌燕一段適應(yīng)期。

“好歹是對于門店有了基礎(chǔ)了解以后，業(yè)主就把我送到小拇指總部的SE特訓(xùn)營去了?！鄙瓴嘤行┏泽@小拇指業(yè)主對于員工培訓(xùn)方面的投入?！霸诘昀镞€沒幾個月就去培訓(xùn)了，業(yè)主說在小拇指，培訓(xùn)員工是對業(yè)主最基本的要求。”

嘉興桐鄉(xiāng)小拇指SE申昌燕

在SE特訓(xùn)營，除了最基礎(chǔ)的系統(tǒng)性汽修知識外，申昌燕轉(zhuǎn)變最大的，還是對于業(yè)主理念的執(zhí)行?！耙郧熬褪菢I(yè)主說做就是做，也不知道為什么，現(xiàn)在就知道，以前要求做的點(diǎn)檢啊預(yù)約啊，其實(shí)就是前置式服務(wù)的一部分?！?/span>

申昌燕學(xué)習(xí)的很快。從SE特訓(xùn)營中回來后，正巧小拇指上線輪胎業(yè)務(wù)，她將前置式的服務(wù)做到了“長遠(yuǎn)”。

“其實(shí)就是細(xì)心和耐心”。申昌燕說，這種細(xì)心和耐心就體現(xiàn)在日常繁瑣的接車、點(diǎn)檢、預(yù)約中。“其實(shí)沒什么秘訣，洗車接車時候看看車主的里程表，有沒有到保養(yǎng)的里程數(shù)，接車的時候看看輪胎，點(diǎn)檢的時候注意剎車片一類的?！?/span>

對于車主來說，選擇小拇指是相信小拇指會對他們的安全負(fù)責(zé)。而安全，離不開細(xì)心與耐心。靠著這兩個品質(zhì)，申昌燕的月業(yè)績很快就沖到了每月15萬左右。

02、隨時向車主灌輸新業(yè)務(wù)理念，輪胎業(yè)務(wù)月成交第一

桐鄉(xiāng)小拇指的客戶群體關(guān)系很好。這得益于業(yè)主的經(jīng)營理念——不強(qiáng)制，潛移默化。在申昌燕的印象中，業(yè)主從來沒有強(qiáng)制性地要求，這個車主必須要做某某業(yè)務(wù)。

“就一直和我們說，要積極和車主溝通，但別想著一次性做成業(yè)務(wù)?！蓖┼l(xiāng)小拇指門店的風(fēng)格，比較潛移默化。

“慢慢向車主灌輸安全的理念、保養(yǎng)的知識，還有我們門店新上的項(xiàng)目。”申昌燕說，汽修是個長久生意，車主都將轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期的老客戶，“我們要做的就是告訴車主，我們能做這個業(yè)務(wù)，我們有新業(yè)務(wù)了，我們有新產(chǎn)品了。”

比如輪胎。“有不少車主其實(shí)最開始的時候?qū)π∧粗缸誀I的輪胎一點(diǎn)都不了解，需要一開始慢慢的引導(dǎo)，告訴他們：小拇指也有自營輪胎?！?/span>

桐鄉(xiāng)小拇指的辦法說起來簡單，但做起來困難?！霸谂涂蛻糁v解后，客戶還是不買帳的話，心里還是有挫敗感的?！鄙瓴嗾f，但是桐鄉(xiāng)小拇指的業(yè)主給她吃了定心丸——“老板娘都說了，我們是做口碑的，誠信第一，口碑做好了生意不會差，客戶都能感覺到的。”

申昌燕的一位老客戶，就是絕好的例子。“我們店里輪胎還沒正式上線的時候，就開始和客戶預(yù)熱了，說之后小拇指門店里也可以做輪胎。”申昌燕的這位老客戶沒有立即買賬，“后來輪胎上線了，這位車主需求不是很急切，就盛著保養(yǎng)的時候和他聊聊小拇指自營輪胎的優(yōu)點(diǎn)。”

12月，臨近年關(guān)。上高速、長途駕駛的需求變得密切，申昌燕加大了對車主輪胎的點(diǎn)檢力度，并且勸說自己的客戶在出遠(yuǎn)門前一定要檢查、更換輪胎。這一次，這位老客戶爽快地買單，還夸她負(fù)責(zé)?！皶r間差不多隔了兩個月，不過客戶最終愿意相信我，還是很開心的。”

嘉興桐鄉(xiāng)小拇指

申昌燕說，她其實(shí)沒有什么秘訣，最關(guān)鍵的點(diǎn)就在于日積月累地灌輸與溝通。去告知車主們，小拇指門店里有什么、更新了什么、更新的內(nèi)容有什么優(yōu)勢?！澳甑琢耍蠹叶荚跍?zhǔn)備過年回家，很多人要跑高速，這個時候再做換輪胎的提醒，很多車主的接受程度比較高了。”

平時耕耘，總有收獲。在12月前20天，申昌燕已經(jīng)完成了42單自營輪胎，在小拇指系統(tǒng)內(nèi)排名第一。得知這個消息的時候，她還很不可思議，“海鹽那里不是也賣的很好么，這還是第一次上榜呢?！?/span>

2020年，申昌燕也給自己定下一個小目標(biāo)，“多上幾次銷售榜吧，月業(yè)績爭取上20萬。”